CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN

CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG

tại HOVO.VN STUDIO

 

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng (Căn cứ theo Điều 68 đến Điều 73 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP), bao gồm: 

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

• Liên hệ với khách hàng để nhằm thực hiện việc tư vấn, báo giá, chăm sóc khách hàng.
• Chúng tôi CHỈ THU THẬP THÔNG TIN LIÊN HỆ bao gồm: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ (nếu có).

b) Phạm vi sử dụng thông tin:

• Liên hệ lại với khách hàng khi khách hàng điền các form liên hệ để sử dụng dịch vụ.
• Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng này được chúng tôi đính kèm trên mỗi form đăng ký của website HOVO.VN STUDIO.

c) Thời gian lưu trữ thông tin:

• Kể từ khi khách hàng điền form liên hệ, chúng tôi lưu trữ thông tin trong vòng 24 giờ và liên hệ lại với khách hàng từ 30 phút đến chậm nhất là 2 giờ (trong giờ hành chính).

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

• Bộ phận tiếp nhận thông tin:
  • Đối với khách hàng cần tư vấn đăng ký mới: Ban Giám đốc, Bộ phận kinh doanh
  • Đối với khách hàng hỗ trợ kỹ thuật: Ban Giám đốc, Bộ phận kỹ thuật
  • Đối với khách hàng phản ánh, khiếu nại: Ban Giám đốc, Bộ phận hỗ trợ khách hàng

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

• Bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân của khách hàng:

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

• Trong trường hợp khách hàng cần sửa đổi, bổ sung thông tin, vui lòng điền thêm form liên hệ tại: https://hovo.vn/lien-he/

SAU ĐÂY LÀ

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật thông tin này công bố cách thức HOVO.VN STUDIO (sau đây gọi tắt là “chúng tôi”, “HOVO.VN”,”HOVO.VN STUDIO”) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng đăng ký dịch vụ thông qua wesite https://hovo.vn.

Chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi sử dụng các dịch vụ bảo mật và mã hoá dữ liệu để bảo mật các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình đăng ký sử dụng dịch vụ tại website HOVO.VN.

Chính sách thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng của chúng tôi:

Điều 1: Loại dữ liệu thu thập và xử lý

            1. Dữ liệu cơ bản

Khi khách hàng đăng ký chụp hình trực tuyến hoặc cung cấp các biểu mẫu (“mẫu tin đăng ký”, “form”) đăng ký tại website https://hovo.vn, HOVO.VN Studio chỉ thu thập và xử lý các loại thông tin cá nhân cơ bản sau đây:

Tên khách hàng: Tên tự chọn của khách hàng để tiện việc xưng hô, trao đổi. Có thể là tên thật bao gồm họ và tên của khách hàng, hoặc chỉ tên và đại từ nhân xưng như: Ông/Bà/Anh/Chị;

Thông tin liên lạc: Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ email; địa chỉ nhà, số điện thoại di động, thông tin khác liên quan đến các yêu cầu của Khách hàng (ví dụ: Cần chụp hình sản phẩm);

Thông tin trao đổi: Là thông tin trao đổi, nội dung trong form liên hệ, các vấn đề về yêu cầu tư vấn, bảo hành, khiếu nại mà Khách hàng cung cấp cho HOVO.VN;

Thông tin liên quan đến mạng xã hội: Tùy vào các cài đặt của mạng xã hội mà Quý khách sử dụng, HOVO.VN có thể nhận được thông tin từ các nhà cung cấp mạng xã hội của Quý khách. Quý khách có thể liên hệ và cung cấp thông tin về nhu cầu tư vấn, tham khảo giá, liên hệ bảo hành, khiếu nại v.v… tại fanpage Facebook https://www.facebook.com/studio.hovo/ và các mạng xã hội khác thông báo chính thức tại trang https://hovo.vn.

            2. Cookies và các công nghệ tương tự

HOVO.VN tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng, vì vậy chúng tôi không thu thập cookies và các công nghệ tương tự để theo dõi người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập thống kê số lượng người truy cập website, số lượng tổng thể lượt truy cập, đăng ký, tương tác mạng xã hội theo quy định Nhà nước ban hành.

Điều 2: Phương pháp thu thập dữ liệu cá nhân

HOVO.VN thu thập các thông tin cá nhân nêu ở Điều 1 của Chính sách Bảo Mật Thông Tin này thông qua các form/biểu mẫu đăng ký tư vấn dịch vụ.

Điều 3: Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân Quý khách cung cấp được sử dụng chủ yếu để phục vụ Quý khách với các mục đích chính như sau:

            1. Thực hiện nghĩa vụ tư vấn khách hàng

Chúng tôi tiếp nhận thông tin để liên hệ tư vấn theo đúng nhu cầu khách hàng nhằm tiến đến ký kết hợp đồng hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

            2. Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng sắp sử dụng dịch vụ, hoặc đang sử dụng dịch vụ như báo giá, gửi thông tin đến khách hàng, hỗ trợ bảo hành khách hàng cũ và cung cấp các thông tin đến khách hàng mới.

Tiếp nhận thông tin, đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ Khách hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn.

           4.  Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ

HOVO.VN Studio thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu của Quý khách cho các mục đích doanh nghiệp nội bộ như lưu giữ hồ sơ, báo cáo tài chính, các nghĩa vụ về thuế theo quy định nhà nước.

           5.  Chăm sóc khách hàng

HOVO.VN sử dụng dữ liệu cá nhân Khách hàng để cung cấp cho Quý khách các dịch vụ chăm sóc khách hàng như sau:

Tiếp nhận thông tin, đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ Quý khách -> Liên hệ nhằm giải quyết các yêu cầu từ khách hàng -> Thực hiện theo yêu cầu của khách hàng -> Hỗ trợ khách hàng và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng (nếu có).

           6.  Liên hệ với Quý khách

HOVO.VN sử dụng thông tin cá nhân để liên hệ với Quý khách nhằm gửi đến Quý khách các thông tin về dịch vụ, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của Quý khách.

Điều 4: Cơ sở pháp lý về xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu do khách hàng đăng ký tư vấn dịch vụ và bảo mật thông tin của khách hàng.

Thông tin chúng tôi thu thập chỉ là thông tin cơ bản phục vụ nhu cầu liên hệ tư vấn dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân quan trọng như: Số CMND, thông tin tài khoản ngân hàng, v.v… vì vậy chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thông tin cá nhân khác của khách hàng.

Điều 5: Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân, tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng sau khi nhận thông tin từ form đăng ký dịch vụ. Chúng tôi lưu dữ thông tin khách hàng trong quá trình phục vụ khách hàng và cam kết chỉ liên hệ với khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ.

HOVO.VN cam kết tuyệt đối không sử dụng thông tin khách hàng nhằm mục đích bán thông tin khách hàng. Bất cứ nhân viên nào của Công ty TNHH Tập Đoàn HOVO làm rò rỉ thông tin khách hàng, bán thông tin khách hàng, cung cấp thông tin khách hàng cho đơn vị cung cấp dịch vụ khác… sẽ phải tự chịu trách nhiệm theo quy định.

Điều 6: Quyền của Quý khách đối với các dữ liệu được thu thập

1. Căn cứ vào luật hiện hành, Quý khách – chủ sở hữu dữ liệu cá nhân – có các quyền sau đây:

a.  Quyền yêu cầu tư vấn dịch vụ

Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ do HOVO.VN cung cấp.

b.  Quyền sử dụng dịch vụ

Quý khách có quyền yêu cầu HOVO.VN cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu của hai bên.

c.   Quyền từ chối sử dụng dịch vụ

Quý khách có quyền từ chối không sử dụng dịch vụ hoặc “tham khảo thêm”.

d.    Quyền đóng góp ý kiến và khiếu nại

Khách hàng được trực tiếp hoặc gián tiếp đóng góp ý kiến, khiếu nại v.v… để chúng tôi phục vụ khách hàng được tốt hơn.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân:

Về việc sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, HOVO.VN Studio chịu trách nhiệm xử lý theo quy định của pháp luật.

Điều 7: Thời gian có hiệu lực

Chính sách Bảo Mật Thông Tin này có hiệu lực kể từ ngày 20 tháng 4 năm 2019.

HOVO.VN đảm bảo việc Bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện một cách đầy đủ và tuân thủ Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.

HOVO.VN Studio bảo lưu quyền thay đổi Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này bất cứ khi nào cần thiết.

Phiên bản cập nhật hiển thị tại trang này là bản cập nhật mới nhất của chúng tôi.