CHÍNH SÁCH VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH  VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32)

HỒ VÕ STUDIO (“chúng tôi”, “HOVO.VN”, “HOVO.VN Studio”) cám ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ chúng tôi trong thời gian qua.

Khi bạn truy cập trang web của công ty chúng tôi có nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất ký phần nào trong Quy định và điều kiện sử dụng vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi khách hàng tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.

Vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi mới của HOVO.VN tại website https://hovo.vn

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ:

Điều kiện cung cấp dịch vụ:

• HOVO.VN cung cấp dịch vụ tuân thủ các quy định của pháp luật;
• Người sử dụng dịch vụ (“khách hàng”) là công dân Việt Nam hoặc Nước ngoài có đủ hành vi dân sự sử dụng dịch vụ và tuân thủ các quy định của pháp luật;
• Không cung cấp dịch vụ nhằm mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho người khác.

Chúng tôi giới hạn về phạm vi địa lý với một số khu vực nhất định và bán kính phục vụ tại nơi (tại địa chỉ của khách hàng) không quá bán kính 30km tại các trụ sở kinh doanh của chúng tôi.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu phục vụ ngoài phạm vi, vui lòng liên hệ chúng tôi qua hotline: 0888.888.409 để được hỗ trợ.

Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 21h00 mỗi ngày (kể cả thứ 7 và Chủ nhật).

b) Chính sách hoàn trả:

Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ:

• Chúng tôi hoàn trả sản phẩm hoặc tiền đặt cọc (nếu có) qua địa chỉ của khách hàng hoặc khách hàng đến nhận tận nơi tại trụ sở kinh doanh của chúng tôi;
• Khách hàng vui lòng liên hệ tức thời với chúng tôi ngay khi khách hàng quyết định huỷ sử dụng dịch vụ, thay đổi ý kiến, hoặc yêu cầu hoàn trả sản phẩm và tiền đặt cọc.

Phương thức hoàn trả sản phẩm:

• Hoàn trả sản phẩm mẫu của khách hàng: giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc khách hàng đến nhận trực tiếp tại studio.
• Hoàn trả váy cưới, phụ kiện của studio (trong trường hợp khách hàng thuê của chúng tôi): Khách hàng giao trực tiếp hoặc gửi giao hàng tận nơi đến:
  • Họ và tên người nhận: HOVO.VN STUDIO
  • Địa chỉ: 318 Lô L, Cư Xá Thanh Đa, Phường 27, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Số điện thoại: 0888.888.409
  • Ghi chú: Yêu cầu giao tận tay
• Phí giao nhận hàng sẽ do khách hàng chi trả.

Thời gian hoàn trả sản phẩm:

• Đối với mẫu sản phẩm của khách hàng: Từ 01 đến 03 ngày kể từ ngày khách hàng thông báo hoàn tất công việc và hoàn trả.
• Đối với hoàn trả váy cưới, phụ kiện của studio: Miễn phí 01 ngày sau buổi thuê. từ ngày thứ 02 trở lên sẽ tính phụ thu bằng giá thuê mỗi ngày.

Hoàn trả cọc cho khách hàng:

• Đối với đặt cọc của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ: Sẽ được chúng tôi trừ trực tiếp vào tổng tiền phí dịch vụ của khác hàng.
• Đối với khác hàng huỷ dịch vụ trước khi sử dụng có thông báo với chúng tôi: Sẽ được chúng tôi hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản từ 03 đến 05 ngày làm việc đến tài khoản khách hàng cung cấp.

c) Chính sách bảo hành sản phẩm:

HOVO.VN STUDIO là một trong những đơn vị hàng đầu hỗ trợ khách hàng dài lâu và chính sách hậu mãi sau bán hàng tốt nhất.

Với dung lượng lưu trữ khổng lồ, chúng tôi hỗ trợ khách hàng bảo lưu hình ảnh lên đến 02 năm, hỗ trợ chuyển giao hình ảnh bản quyền của khách hàng cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu.

Ngoài ra, chúng tôi cam kết không bao giờ bán stock (bán ảnh gốc) sản phẩm của khách hàng như một số đơn vị khác hay thực hiện nhằm mục đích tư lợi hoặc thu lợi từ khách hàng.

Sau khi hoàn tất dịch vụ, chúng tôi hỗ trợ chỉnh sửa theo nhu cầu khách hàng trong vòng 14 ngày. Hỗ trợ miễn phí chỉnh sửa lại ảnh hoặc resize hoặc các nghiệp vụ khác lên đến 6 tháng.

Để được hỗ trợ bảo hành dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 0888.888.409.

d) Quy trình cung cấp dịch vụ:

1. Khách hàng tham khảo thông tin tại website https://hovo.vn, các trang mạng xã hội hoặc trao đổi trực tiếp với chúng tôi để cung cấp thông tin về nhu cầu và nhận các tư vấn miễn phí về dịch vụ của chúng tôi.
2. Đối với khách hàng online: Cung cấp thông tin tại trang đăng ký chụp ảnh của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline 0888.888.409 hoặc điền các form đăng ký dịch vụ.
3. Đối với dịch vụ chụp hình sản phẩm: Cung cấp ảnh demo và gửi kèm sản phẩm mẫu để chúng tôi tiến hành chụp ảnh sau khi thống nhất các phương án; đối với các dịch vụ nhiếp ảnh khác hoặc các dịch vụ khác vui lòng cung cấp chúng tôi các thông tin về thời gian, địa điểm, mô tả công việc…
4. Lên kế hoạch và tiến hành cung cấp dịch vụ.

đ) Nghĩa vụ của các bên trong mỗi giao dịch.

1. Nghĩa vụ của HOVO.VN: Cung cấp thông tin chính xác, trung thực, đảm bảo tiến độ công việc cho khách hàng.
2. Nghĩa vụ của khách hàng: Mô tả chính xác công việc, lên kế hoạch và thống nhất phương án tốt nhất cho khách hàng.

2. Các quy định chung

1. Hướng dẫn sử dụng Website
   

Khi truy cập vào website HOVO.VN, người sử dụng tối thiểu phải từ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của Cha/Mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

Khi khách hàng muốn đăng ký sử dụng dịch vụ của HOVO.VN, chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại trên website, qua email, form đăng ký, hoặc qua mạng xã hội… Chúng tôi sẽ liên hệ lại tư vấn và thông báo đầy đủ thông tin theo đúng nhu cầu của khách hàng.

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả các thông tin phản hồi hoặc phê bình từ quý khách hàng là những thông tin quý giá để giúp Công ty chúng tôi hoàn thiện hơn, chuyên nghiệp hơn trong giao dịch cũng như dịch vụ khách hàng. Chúng tôi luôn luôn lắng nghe các ý kiến khách hàng để giúp chúng tôi hoàn thiện hơn trong kinh tế thị trường hiện này.

3. Chấp nhận sử dụng dịch vụ và từ chối sử dụng dịch vụ
   

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp dịch vụ; hoặc từ chối dịch vụ của chúng tôi trước khi tiến hành sử dụng dịch vụ.

HOVO.VN cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí. Bên cạnh đó chúng tôi còn tư vấn các giải pháp. phương án… để thực hiện công việc liên quan đến dịch vụ và tất nhiên hoàn toàn miễn phí.

Chúng tôi được quyền từ chối cung cấp dịch vụ với một số trường hợp theo quy định pháp luật.

Hồ Võ Studio cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho Khách hàng. Tuy nhiên, đôi khi vẫn xảy ra việc sai xót nhầm lẫn, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì đơn hàng được chấp nhận. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì xem như đơn hàng bị hủy và chúng tôi sẽ báo với khách hàng.

4. Quy định về bảo mật

HOVO.VN cam kết bảo mật thông tin khách hàng. Các quy định về bảo mật thông tin được quy định cụ thể tại đây.

Khách hàng truy cập website không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay sử dụng hình ảnh tại website https://hovo.vn nhằm can thiệp, phá hoại hay với các mục đích khác mà không có sự đồng ý của HOVO.VN. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị truy tố trước phát luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

5. Hình thức thanh toán

Hiện website của chúng tôi không có thanh toán qua mạng bằng tất cả các loại thẻ tín dụng hiện nay. Khách hàng chỉ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua số tài khoản của công ty/hoặc số tài khoản người đại diện tại ngân hàng do Việt Nam phát hành.

6. Quy trình thanh toán
   

Thông thường, HOVO.VN nhận trước từ 50% đến 70% đặt cọc với các gói dịch vụ liên quan đến nhiếp ảnh, phần còn lại sẽ được thanh toán sau khi hoàn thành công việc.

Để biết thêm chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ: